Senin, 25 Mei 2009

Abstrak

DAFTAR PUSTAKA

Ali Lukman. (1996). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi kedua. Jakarta : Balai Pustaka. Hal 656.

Andriyani, RB. (1997). Analisa Pasien Rawat Inap RSUD dr Muardi Surakarta. Yogyakarta. Hal 38 – 42.

Arikunto S (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Hal 349.

Arikunto S (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Hal 123, 210 – 211, 265

Azwar Azrul. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Binarupa Aksara. Hal 48 – 49, 51

Dinarsari E. (2003). Analisa Kepuasan dan Harapan Pelanggan dalam rangka Peningkatan Loyalitas Pelanggan Kelas Utama RS Panti Rahayu Purwodadi. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan 1. Hal 36-41.

Gaffar La Ode. (1999). Pengantar Keperawatan Profesional. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC. Hal 31 – 32.

Gerson, R.F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu, Jakarta : Penerbit PPM . Hal 3, 5, 11, 24, 69.

Gillies, Dee Ann. (1994). Manejemen Keperawatan Suatu Pendekatan Sistem. Philadelphia : WB Sounders Company.

Hidayat. A.A (2003). Riset Keperawatan dan Tekhnik Penulisan Ilmiah. Jakarta : Salemba Medika. Hal 35.

Kotler P. (1999). Manajemen Pemasaran, Edisi Keenam. Jakarta : Penerbit Erlangga. Hal 75, 168, 204.

Kozier Barbara,Erb Glenora. (1991). Fundamental of Nursing Concept and Procedure. California : Addison Weshley. Hal 23, 45.

Monika EL. (1998). Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC. Hal 55, 196, 244.

Muninjaya. G.A (2004). Manajemen Kesehatan, Edisi 2, Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC. Hal 238 – 240.

Nursalam. (2003). Konsep dan Penerapan Metododologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pedoman Skripsi, tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan, Edisi pertama. Jakarta. Salemba Medika. Hal 79, 102.

Nursalam. (2002). Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional, Edisi Pertama. Jakarta. Salemba Medika. Hal 89, 139, 172 – 173.

Nursalam (2004). Penegembangan dan Penerapan Psikoneuroimunologi : Model Asuhan keperawatan Pasien di Rumah Sakit terhadap Modulasi Respon Imun, Simposium perdana Psikoneuroimunologi. Surabaya. Hal 89 – 90.

Nursalam & Pariani. (2001). Pendekatan Praktis Metodologi Riset Keperawatan. Jakarta : CV. Sagung Seto. Hal 64, 66.

Notoatmojo S. (2002). Metodologi Penelitian Kesehatan, Edisi kedua. Rineka Cipta, Jakarta.

Parasuraman, A., Et.Al. (1988). Servequal : A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Service Quality, Journal Of Retailing.

Pratiknya A.W. (1986). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Kedokteran dan Kesehatan. Jakarta : CV. Rajawali. Hal 57.

Sabarguna B.S. (2004). Manajemen Operasional Rumah Sakit. Yogyakarta : KONSORSIUM RSI Jateng. Hal 38, 45.

Santoso Singgih (2004). Mengatasi Berbagai Masalah Statistik dengan SPSS versi 11.5. Jakarta : PT Alex Media Komputindo. Hal 359 – 364, 383 – 386.

Setiadi.J.N. (2003). Perilaku konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana. Hal 46, 67-68.

Soetopo. (1999). Pelayanan Prima. Jakarta : LAN. Hal 28

Stoner (1996). Manajemen. Jilid 1. Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer. Hal 209, 221.

Sudjana. (1995). Metoda Statistika. Edisi Keenam. Bandung : Penerbit Tarsito. Hal 347, 354.

Sugiyono (2002). Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. Hal 216, 259, 261.

Suprianto S. (2004). Competitive Advantages Through Customer Satisfaction Index. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan.2 (1: 71-76)

Susilowati (1999). Makalah seminar Relationship Marketing untuk Rumah Sakit. Yogyakarta : Pusat Manajemen Pelayanan kesehatan FK-UGM. Hal 16.

Tjiptono F. (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogjakarta : Penerbit Andi. Hal 135.

Tjiptono F. (2001). Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQM). Yogyakarta : Penerbit Andi. Hal 11, 125.

Tjiptono F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogjakarta : Penerbit Andi. Hal 78, 98.

Umar Husein. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia. Hal 214-215.

Wijono Djoko. (1997). Manajemen kepemimpinan dan organisasi kesehatan. Surabaya : Airlangga University Press. Hal 144, 145, 231.

Wijono Djoko. (1999). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Surabaya : Airlangga University Press. Hal 4, 13, 40 – 41.

-----(2001). Kiat merangkul Pelanggan.http//www.astaga.com/karir/article. Tanggal 17 Jan 2001 09:36 WIB.

-----(2004). Buku Panduan Penyusunan Proposal dan Skripsi. Surabaya : Penerbit Team PSIK UNAIR. (Hal 25 – 26).

-----(2003). Hospital Information System Quality : A Customer Satisfaction Assessment Tool. http//csdl.computer.org. Tanggal 23 Maret 2003 11:15 WIB.

----(2004). Pasien mengeluh terhadap pelayanan RSUD Ulin Banjarmasin. Banjarmasin Post. 12 Maret

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

ESTABLISHMENT OF INDIVIDUAL CONSONANCE IN MAKASSAR MUSLIM COMMUNITIES ON CONDOMS THROUGH LOCAL FUNCTION INSTITUTION Adam Badwi, Munadh...